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筆記本電腦推銷"貓膩"多 加裝內存被拒"三包"

信息來源:http://www.gdcc315.cn/show-14-52010-1.html

買時說好加裝內存、硬盤不會影響整機“三包”,卻被售后告知不予“質保”;已經停產的老機型搖身一變成新款,發現消費者錄音取證后又強搶手機……近日,長春市消費者協會接連受理兩起大學生購買筆記本電腦投訴,暴露出的推銷亂象令人咂舌。

如今,筆記本電腦幾乎是大學生群體的標配。因為產品豐富,更新換代速度快,且型號各種各樣、配置名目繁多,部分電腦銷售商只逐一時利益最大化,大搞銷售花招,不懂行的消費者極易被忽悠,同時又可能因為證據不足等問題遭遇維權難題。長春市消協秘書長鐘萍提示,消費者要在購買前盡量做足相關知識查詢、比對功課,切勿輕信推銷內容,謹防上當受騙。

加裝內存和硬盤后被拒“三包”

今年10月,王女士正在上大學的妹妹去長春火車站附近某科技城購買電腦,原本已經定好型號,科技城里的聯想品牌電腦經銷商卻極力向其推薦另一款,稱更適合她使用。小姑娘接受推銷后,又被商家以“運行會更快,且不影響整機‘三包’”為由,推薦加裝內存和硬盤。加裝過程中,電腦曾出現過藍屏現象,小姑娘怕影響使用不想繼續加裝,但商家解釋稱調試好了就沒問題。

第二天,小姑娘回到沈陽上學,電腦又出現藍屏問題,最后干脆無法開機。她聯系當地的聯想售后,只得到“電腦因加裝配件不予質保”的答復。隨后,小姑娘趕緊讓長春的姐姐王女士幫她找商家退款。

退款要求被拒后,王女士找到長春市消協進行投訴。面對消協調查,經銷商堅稱可以履行“三包”服務。聯想售后卻稱要看具體情況,如果是硬盤壞了,或者是由硬盤加裝后導致電腦故障,這種非產品本身的性能故障是影響“三包”的。但如果加裝硬盤后,硬盤使用正常,電腦主機又是出廠配置,產生“三包”所列性能故障,就不影響“三包”,意即只要不是加裝影響電腦,就可以“質保”。

“影響退換貨嗎?”面對鐘萍的進一步追問,售后并未回復。后來,售后人員又主動致電,稱可將加裝軟件拆卸后到長春品牌售后進行檢查,并向鐘萍要了投訴者的聯系電話。兩天后,售后人員再次來電,表示聯想并未允許經銷商擅自更改產品配置,對安裝的硬盤以及硬盤導致的問題應該由經銷商提供“三包”,聯想的保修承諾明確說明了這一點。

經多次反復調查、核實,在消協工作人員的努力下,經銷商終于同意按照消費者要求重新更換一臺筆記本電腦。

欲購電腦遭遇連環“大忽悠”

與這位小姑娘相比,另一位同樣購買筆記本電腦的吉林大學張同學的遭遇,則更加曲折。

11月9日,在去長春市紅旗街某電腦城購買筆記本電腦時,張同學本想購買聯想小新air14款,現場卻被戴爾授權店銷售人員推搡勸說至戴爾授權店?吹綇埻瑢W展示的聯想小新air14官網旗艦店價格后,銷售人員謊稱線上線下產品不同,網絡上的配置為后期擴展,隨后便為其推薦了另一款筆記本。

“當時,銷售員說推薦給我的這款是11月2日新上市產品,網上查不到,保證肯定值這個價,讓我交了6271元。填單時,店中另外一位銷售員又向我推薦了戴爾latitude 3500,價格6371元,并稱同樣是新款網上搜不到,優勢是后期軟件不收費。”張同學說,對比后,他多交了100元,選擇了這臺“潛力省錢款”。

當晚,張同學上網查詢,卻發現自己買的這款電腦在淘寶旗艦店上的報價僅為3000元出頭。同時還得知店里報價一年360元、并承諾一次性交三年費用即可終身使用的微點殺毒軟件,官網報價僅為一年90元,且根本不存在終身使用的說法。

11月10日上午,張同學回到門店與經理協商,經理態度很強硬,學生一再讓步,經過一上午的商討后,商家同意退回軟件費用300元,并將電腦換成第一次推薦的靈越5000 5585銳龍處理器系列,但要求他簽不退不換的銷售協議。

“真是被忽悠怕了,回學校后我又上網查了一下,果然發現電商平臺上的報價僅為3999元,銷售員給的官網上也僅標價4999元。而且產品實際上是去年上市,已經停產,根本就不是銷售員說的新款。”張同學氣憤地說。

再次與商家溝通商討后,銷售員稱可以換成英特爾i7系列的游戲本樣機,但實際換機時銷售員卻違背承諾,拿出神舟6代筆記本i5處理器,忽悠稱這是最好的,可神舟9代的價格才只有5199元。在張同學的強烈要求下,銷售員才同意帶其看其他機型,但要求他高價支付1000或2000元換購。當銷售員發現他正在錄音時,竟搶奪其手機強行刪除錄音,并翻看相冊。

銷售前后數次欺騙、強制簽訂含“霸王條款”的銷售協議、強搶手機侵犯隱私……忍無可忍的張同學將這家戴爾授權店的行為投訴至長春市消協。在消協工作人員的介入和努力下,目前商家已按照張同學要求為其更換新機型,并找補了差價。

謹防忽悠,從做足功課開始

“從兩個案例可以看到,商家在銷售中耍出的手段和套路可謂花樣百出,這種謊稱消費者想要購買的電腦型號配置不佳,然后推薦所謂的性價比更高或配置性能更好的電腦,更是比較常見的手段。”鐘萍說,消費者在購買筆記本電腦時,一定要擦亮眼睛,提高警惕,以免造成不必要的損失。

鐘萍提示,消費者購買筆記本電腦,要提前做好功課,了解相關知識,不要隨意輕信推銷者。很多消費者在購買電腦時經常會被不斷出新、各種各樣的筆記本型號所迷惑,這跟自身缺少相關知識,而銷售渠道繁多且良莠不齊有關,不知道哪些產品更適合自身使用,容易聽信不良商家的“忽悠”。

她建議購買者可通過網絡查詢對比或向專業人士咨詢等途徑,詳細了解欲購電腦的配置、價位等信息,不要貪圖便宜,謹防信息欺詐?梢酝ㄟ^線上信譽較高的商家先做好調查,然后去線下實體店實際體驗。購買時可以請具備相關專業知識的朋友陪同,貨比三家后再做決定。(來源:工人日報)

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